售后承诺

一.发货时效

区域 所辖省、自治区、直辖市 发货时效

省府及经济发达的地市州 地市州及经济发达的县市

区域

所辖省、自治区、直辖市

发货时效

省府及经济发达的地市州

地市州及经济发达的县市

华北

北京、天津、河北、山西

春夏秋季3-4天,冬季+1

春夏秋季4-5天,冬季+1

华东

上海、江苏、浙江、山东、安徽

四季3-4

四季4-5

东北

辽宁、吉林、黑龙江

夏秋季3-4天,春冬季待定

春季5-6天,冬季待定

华中

湖北、湖南、河南、江西

四季3-4

四季4-5

华南

广东、广西、福建、海南

四季2-3

四季3-4

西南

四川、重庆、贵州、云南

四季3-4

四季4-5

西北

陕西、甘肃、青海、宁夏

春夏秋季3-4天,冬季待定

春夏秋季5-6天,冬季待定

其他

新疆、西藏、内蒙古、

夏秋季3-4天,春冬季待定

待定

二.承运商

缺省情况下,本立租会选择国内优质的物流或快递承运商承运设备,其中物流承运商原则上会选择德邦物流、新邦物流、顺丰大件物流等,快递承运商会选择顺丰速递和中国邮政EMS。

鉴于中国大陆地区不同区域间的气候、道路等基础设施、经济水平等存在较大差异,因此,对于偏远或物流欠发达的地区的订单,本立租可能会选择其他合适的承运商。除非本立租同意,否则用户不得出于任何理由指定物流或快递承运商,亦不得对物流或快递时效做出任何限制性的要求。

如对设备承运的相关事宜有任何其他要求,请联系本立租委派的客服经理。

三.标准保修服务

(1)服务方式:4小时上门服务、物流/快递送修。

(2)服务时间:周一至周六,每日09:00-18:00。

(3)报修电话:400-023-5255。

(4)适用产品:本立租网站展示的台式电脑、笔记本电脑、一体机电脑等。

(5)4小时上门服务已开通的城市:北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、南京、成都、南昌、海口

(6)标准保修服务中硬件故障不含以下内容:

(a)因误用、意外、进液、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害及不当维护或保管导致的故障或损坏。

(b)第三方产品、服务或行为导致的故障或损坏。

(c)使用第三方软件造成的故障或损坏。

(d)产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗。

(e)任何情况下(含正常硬件故障)设备数据丢失或损坏。

(f)非正常硬件故障上门需额外收取费用。

(7)直接购买本立租Anybook系列电脑,由本立租提供为期36个日历月的标准报修服务,处于“4小时上门服务”所在区域的订单免费提供该服务,其它城市的订单提供送修服务。

四.退换货服务标准

本立租所租赁的商品都可以享受退换货服务政策,对所有租赁的商品履行保修、退货、换货的义务,针对不同产品类型,特制定如下退换货服务政策。

(1)退机标准

(a)固定租期和随租随还的设备租赁期限结束7日后未退还设备,该设备将视为有新的租赁周期,将按整月收取该设备所产生的租赁周期的租金。

(b)短期租赁的设备租赁期限结束7日后未退还设备,将视为进行新一期短期租赁,一次性收取新租期租金。

(2)换机标准

(a)固定租期和随租随还的租赁方式,收到(以快递签收时间为准)更换的新设备7日后未退还更换的设备,更换的设备将视为继续租赁,按整月收取延期退回设备所产生的租金,直至更换的设备退还。同时新设备将视为新的租赁周期。

(b)短期租赁的租赁方式,收到(以快递签收时间为准)更换的新设备7日后未退还更换的设备,更换的设备将视为继续租赁,将视为进行新一期短期租赁,一次性收取短期租赁费用。

(3)退换货服务流程

退换货服务的流程共分五步,具体内容如下:

第一步:联系客服,了解退换机流程、政策、费用等内容

同型号换机需要由客服代您操作下单,客服会在收到您的换机需求时为您安排新设备的发出,等您收到新发出的设备后的7天内将待更换的设备打包寄回,如超7天未寄回将会有提前退还服务费产生,如同型号设备无货方可更换不同型号设备,需要由您亲自在官网下单。

第二步:打包并发出设备

(a)请使用顺丰寄出(如客户使用其他快递,需客户付运费寄出,且运送过程安全性由客户负责)。

(b)请在包装箱内放置A4纸,写明如下信息:①需求(换机X台);②承租人单位名称;③收件人姓名和电话;④换机原因(如有故障,请详细、准确描述故障)。

(c)打包要求:请您尽量使用本立租的包装或原厂包装,如原包装无法使用,则应使用快递公司提供的包装,并将设备单件用不低于2厘米厚的泡沫材料包裹,单件之间应使用包装材料隔开。

(d)关于运费承担说明:①如应由用户承担运费但客户选择到付的,本立租先支付运费再联系客户并扣款;②经确认为人为损坏设备的,相关运费及保险费由用户承担,如用户选择了到付,相关费用将在用户的账户中扣除;③用户寄回的设备应进行保价,保价金额应为押金金额。

第三步:本立租签收

(a)根据快递公司规定,运输过程中的损坏应由寄件方索赔:①用户委托顺丰快递运输的设备发生物流损坏后本立租首先尝试代理索赔,如顺丰不同意代理索赔的,本立租协助客户进行索赔;②用户委托其它快递或物流承运商运输的设备发生物流损坏的,由客户自主索赔,本立租提供照片、鉴定报告等证据协助处理。

(b)设备损坏后根据实际维修费用在客户账户中提出扣款,客户余额支付或充值后支付,索赔成功后将款项直接充值至客户账户。

第四步:本立租检测并与您沟通

用户认为是自然故障寄回后,全新设备经品牌售后服务站检测,二手设备经本立租维修服务部检测。经确认为人为故障的,用户按价赔偿,客服与您电话沟通后,将在客户账户中发起相关扣款。

第五步:本立租完成订单处理。

五.设备丢失

(1)如用户在租赁过程中由于自身保管不当造成设备丢失,用户需按产品租赁时网站标记的免押金额度全额对本立租进行赔偿。

(2)本立租按用户给本立租网站充值或打款日停止对报丢失机器进行租赁计费。

六.其他

本售后服务仅适用于中国大陆地区,如您对该服务承诺有任何疑问,请向本立租咨询。


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